开泰研究中心5月31日消息称，B2C电子商务是最有可能面临网络安全威胁风险的业务之一，这些威胁可能导致消费者改变其网购行为。

近几年，通过各种企业对消费者电子商务平台的网购大幅增长，特别是在新冠疫情期间，预料此类业务因进入新常态，过渡到数字经济时代而继续增长。但是，伴随着B2C电子商务业务扩张而来的风险是各种诈骗和网络安全威胁。随着全球网络安全威胁造成的损失持续增加，这一问题已被广泛讨论。

泰国的网络安全威胁问题也日益严重，反映在网络案件统计数字每年都在增加，其中报案最多的诈骗形式就是网购商品和服务的诈骗行为，与开泰研究中心的调查结果一致。该调查显示大多数受访者有过网购受骗的经历，特别是收到的商品与宣传不符，以及订购付款未收到商品。此类经历导致消费者在使用B2C电商平台时更加谨慎，根据其能承受的风险进行网购。

预期2023年随着消费者在新冠疫情缓解后回到实体店消费日益增多，B2C电子商务业务将面临挑战，而网络安全威胁使消费者对网购更加谨慎，但不是影响销售总额的主要因素。

开泰研究中心就消费者对使用B2C电子商务平台安全问题进行的调查结果显示，消费者最担忧的三大问题仍然是数据安全，尤其是账户数据绑定、将个人数据与平台绑定以及通过各种电子钱包等非银行中介机构支付的安全性。

如果此类网络安全问题影响消费者信心并导致行为改变，B2C电子商务业务将受到影响。开泰研究中心就此的调查结果显示，约70%的受访者可能改变其行为。消费者在选择可靠的平台或网店、付款方式和运输服务时会更加小心谨慎。

基于上述调查，开泰研究中心估计，当前网络安全威胁问题并未明显影响B2C电子商务业务的销售额，从2022年通过手机银行进行的支付和转账交易量同比增长43%中可见一斑。然而，网络安全威胁可能影响消费者在使用平台时的信心而导致行为变化，消费者网购将比以往更加谨慎。预计2023年泰国B2C电商业务增速将放缓，市场总值仅同比增长约4%-6% ，增幅比新冠疫情期间平均每年27%大幅收窄，主要源于消费者购买力因生活成本高继续抑制支出而尚未全面复苏，以及疫情缓解后消费者改变行为，到实体店消费进一步增加。

在技术不断发展的情况下，业务链各相关方的协作和安全管理调整将是增强消费者网购信心的重要因素。

开泰研究中心认为，尽管下一阶段消费者购买力趋于回升，但B2C电子商务业务仍面临数字技术不断发展和更复杂的诈骗手段所带来的安全风险，从而影响消费者使用B2C电子商务服务的信心。因此，整个业务链的利益相关方有必要加快建立消费者在所有数据接触点的B2C平台使用信心。泰国的大多数网络安全威胁都以诈骗和金融欺诈的形式出现，与开泰研究中心的调查结果一致。该项调查显示，消费者最关注的安全系统开发是提升支付系统的安全提升并减少限制使银行能够更快地调查和暂停非正常交易。

目前相关机构已经采取措施预防和解决上述问题。泰国银行已出台金融网络安全威胁管理措施，如禁止金融机构在手机短信或电子邮件中附加链接，改进手机银行系统的使用以提高安全性，并为支付服务银行制定了“了解你的商户（Know Your Merchant: KYM）”政策指南。同时，如果预防和打击技术犯罪措施的法令开始实施，可望堵住信息交换的漏洞并更快暂停非正常交易。

同时，泰国消费者同样重视提升企业和商户的安全管理，如开发商户身份验证系统，让消费者核查商户的可信度；建立严格的网络安全管理措施，定期测试和评估系统风险；培养消费者选择安全的平台/网店、付款方式和运输服务时的意识；确保相关方严格遵守个人数据保护法（PDPA）等。这些措施不仅有助于建立消费者信心，而且还有助于开发更强大的在线交易系统，以支持向数字经济的可持续转型。从长远来看，由于B2C电子商务市场随着泰国总人口下降和竞争更加激烈而趋于饱和，如果企业和商户能够通过各方面调整来严格防范网络安全威胁，将有利于保持自身的竞争力。

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