《联合早报》中文版4月18日报道：新加坡银行通过防欺诈措施更好地保护客户利益，在客服以及可靠度等方面的表现都取得进步，消费者对银行业的满意度提升，满意指数达历史最高水平。

新加坡管理大学卓越服务研究院上星期二（4月11日）公布2022年金融和保险两个领域的客户满意指数调查结果。研究院是在去年10月至今年1月间，针对这两个领域展开客户满意指数调查，共有4700名消费者参与。

金融领域涵盖银行、信用卡以及电子付款三个次领域。消费者对银行的表现最满意，从前年的74.9分增加至去年的75.6分；对信用卡的满意指数从73.2分增至73.8分。这是这两个金融次领域自研究团队2017年首次展开调查以来取得的最佳表现；电子付款的满意指数从77分下滑至75.6分。

研究院执行总监妮塔.拉切曼达斯说，银行在可靠度、回应速度，以及同理心等方面的服务指标都显著提升。银行采取防欺诈措施并加强线上服务安全，这些都让消费者认可。

但银行服务中断的问题还时不时发生，业者必须确保他们有能力保护客户的利益。

调查询问消费者对数字银行的看法。消费者认为，数字银行的产品和品牌形象不如传统银行。当问及产品是否符合需求时，消费者分别为数字和传统银行打了6.96分和8.23分（满分为10分）。66.7％的消费者不愿申请使用数字银行的产品，高于前一年的61.2％。

对保险业满意指数略升

拉切曼达斯说，新加坡消费者财务领域竞争激烈，传统银行已经提供了非常全面的数字服务。数字以及其他新银行必须提供更有创新内容的方案或是投入更多资源，才能吸引消费者。”

消费者对保险业的满意指数从前年的73.5分上升到74.8分。这主要是因为人寿保险在可靠度和流程等各项指标的表现都取得进步。

调查发现，近几年，客户购买保险的习惯出现变化。愿意通过保险经纪或顾问购买保单的消费者从2020年的51.6％下滑至去年的45.3％；通过数字渠道购买保单的消费者从28％增加至36.4％。

卓越服务研究院每个季度都会就不同领域进行调查，再按照所有领域的表现计算年度全国客户满意指数。去年的年度客户满意指数为74.6分，高于前一年的73.8分。这是研究院展开调查以来的最高得分。