《联合早报》中文版5月26日报道：本地零售餐饮业者数字化转型取得成效，68％的零售、餐饮和酒店业者采用数字科技或电子商务之后，去年的营收同比增加至少20％。

全球支付平台Adyen昨天发布的《2022年新加坡零售业报告》显示，许多本地零售、餐饮和酒店业者转向电子商务、提供无接触式的服务或网上预约服务，获得消费者的赞赏。

报告对亚太26个市场的消费者和23个国家的1万多家业者进行调查，其中1001个消费者和502家业者来自新加坡。

调查发现，56％的业者在疫情期间投资于数字科技后改善经营情况，略低于马来西亚的60％。

27％的受访本地业者把公司的部分运作如库存和供应链管理系统，与电子付款系统连接起来。

这些业者也更积极看待今年的业务展望，77％预测今年的业绩会同比增长至少20％，高于全球的72％和亚太区的70％。

本地新冠肺炎防疫措施已经放宽，正是零售餐饮业大展宏图之时，97％的受访业者计划明年投入更多资金改善经营方式。超过一半的业者发现，越来越多网络客户无法接受不好的网络销售服务。

同时设网络和实体店 多渠道经营成趋势

同时经营网络商店和实体店的多渠道方式是大势所趋，51％的业者表示有意在接下来一年里增加实体店的数量。预测实体店收入会上升的业者多达55％。

Adyen东南亚和香港商业部总监朴雅卡（Priyanka Gargav）说：“我们有信心新加坡的零售业会重振旗鼓，但业者成功的关键是对适当的经营部份进行投资。新的销售渠道不断出现和演变，零售业者把后端系统互相连接并保持灵活，就能从新经营模式中获益。”

在消费者方面，调查发现，68％本地消费者认为采用科技的零售业者能让他们轻易买到产品，他们认为，如果零售业者能在疫情期间通过公司网站或社交媒体等多种渠道销售，接下来应该继续采取这种灵活销售方式。

他们对零售服务素质的要求也颇高，73％的消费者表示，不论是网店还是实体店，若购物经验不愉快，就不会再光顾。