2020年新冠疫情对线下消费造成了巨大冲击，大量实体企业将资源转移到电子商务领域。疫情防控期间，拉美地区线上购物需求大幅增加。尽管智利人口仅有约1900万，但它是拉丁美洲最大的电子商务市场之一，也是拉美地区人均线上销售额最高的国家。

一、  智利电子商务行业概况

智利是坐落在南美洲一角的经济强国。科技基础设施的快速发展、鼓励经商的政治环境和互联网的高普及率相结合，帮助智利的电子商务市场在强大的竞争对手面前脱颖而出。

（一）智利电商市场快速增长

过去的二十年里，智利一直是拉丁美洲增长最快的经济体之一。在此期间，智利的人均收入增加了一倍多(2019年人均GDP为14,896.45 美元)。智利经济的扩张和增长伴随着消费需求的高涨。尽管其人口只占该地区人口的2％，但却创造了9%的电商市场份额。

同时，智利是拉丁美洲电信网络最发达的国家之一，是拉美互联网普及率最高的国家，是该地区当之无愧的数字中枢。2020年至2021年之间，智利的互联网用户数量增加了10.8万（增长0.7％）。到2021年1月，智利有1578万互联网用户，互联网普及率达到82.3％。

近几年，进入电子商务领域的智利企业数量以惊人的方式增长。圣地亚哥商会的数据表明，截至2019年第三季度，该国共有9200多家电子商务公司，雇用12万名员工。

根据圣地亚哥商会数据显示，2019年智利电子商务销售额达到了创记录的60.79 亿美元，较上一年增长25%。其中通过移动设备销售占23％，在2019年超过13亿美元。圣地亚哥商会认为，10月发生的暴力冲突对国内消费产生了负面影响；另外，智利比索在2019年最后几个月里经历了大幅贬值。实体商业在暴力冲突中遭受的严重破坏进一步推动了智利人网购的积极性。

2020年疫情的到来使智利电子商务增长到历史水平。从2019年9月到2020年8月，智利电子商务的增长率达到214％，包括计算机、家用电器、电子产品在内的日用消费品和食品类单量显著增长。季节性和特殊事件更是交易的主要高峰时段，例如在父亲节那周，在线销售量出现了不成比例的增长，比2019年同期增长了350％。据圣地亚哥商会的调查数据，2020年圣诞节，75%的智利消费者选择在线上购物。2020年智利B2C电子商务总销售额达到94亿美元，比上一年度增加54.6%。预计到2021年这一数字将达到120亿美元，几乎是2019年的两倍。

CNE的一项研究显示，与2019年相比，2020年智利在线支付增加到33.1％。而传统实体店的销售遭受了严重打击，下降了40％。受影响最大的类别是旅游和娱乐，下降了90％。另外，根据Mercado libre的数据，自Covid-19到来以来，智利是该地区在线订购量增长最快的国家，在2月22日至5月3日期间增长了125％。美洲市场情报（AMI）的预测，智利的电子商务市场到2022年将增长140％，达到180亿美元。

 罗伯特·沃特斯公司表示，2020年的疫情迫使25％的智利人在开始强制隔离的3月首次通过线上购买产品。

（二）智利电商细分行业及消费者偏好

根据Brand＆Label的说法，智利消费者偏好购买技术型产品，即电视、手机、移动设备和视频游戏。位居第二的是鞋类和服装。而在购买服务的情况下，旅行居首位，需求最大的是门票购买和酒店住宿。

根据Statista的数据，到2019年底，智利电商市场规模最大的类别是旅行和住宿部门（45.1亿美元），电子和技术（15.4亿美元），时尚和美容（11.8亿美元）

在增长方面，智利电子商务增长最快的行业是家具和家用电器（29％），食品和个人护理（23％），游戏、爱好和DIY（20％），时尚和美容（20 ％）以及技术与电子（17％）。

品牌商通过平台大数据研究消费者偏好，发现优惠和省时是电商平台吸引客户的关键。此外，2020年智利人倾向于消费国产且可持续的产品和服务。Kantar在50个市场上进行的一项研究表明，有66％的受访用户表示倾向于购买源自智利本国的产品和服务，特别是可持续产品的活跃品牌。Mercado libre的销售报告显示2020年约有40000多名智利用户购买环保产品，而在2019年6月至2020年5月之间，只有4000多名用户决定优先考虑购买环保产品。无排放、可重复使用、零浪费的果园和堆肥类别的总购买者和新购买者数量增长了100％。

（三）智利主要电商平台

目前智利主要电商平台有Mercado libre，Falabella，Yapo，Ripley，亚马逊，全球速卖通，沃尔玛，CornerShop ，Sodimac等。

智利的消费者具有较高的购买力，但要求更高、消息也更为灵通。智利市场一直在寻找高质量的产品。目前，智利只有56％的中小型公司具有电子商务功能，这很难吸引消费者的注意力。因此，智利消费者倾向于跨境采购。自与“智利邮政”合作开始，阿里旗下的速卖通已成为中国和亚洲产品在智利最大的分销商。智利半数的电商交易购买自亚洲，速卖通现已牢牢掌握智利电子商务市场，直接与亚马逊和Mercado Libre竞争。

（四）智利政府部门对电商行业的支持

智利政府一直对私营部门大力支持，尤其在中小企业创业方面。为促进电子商务的发展，自2014年以来，圣地亚哥商会每年5月下旬举办一次“电商日”，并于近几年开展了电商初创企业大赛。“电商日（CyberDay）”和 “电商星期一（CyberMonday）”是由圣地亚哥商会发起的两个为期3天的线上促销活动，其优惠力度高于平日折扣。前者通常于5月的最后一个星期一举行，后者通常在10月或11月举行。2019年的“网络星期一”，智利创下超过2.71亿美元的新销售记录。近几年，两项活动的销量以及参与者的数量都在增长。

疫情期间，智利政府积极采取措施支持电商发展，不断加快物流等基础设施建设。近日，智利经济部携手智利圣地亚哥商会电子商务委员会（CCS）联合成立线上平台，为中小企业提供线上开店、营销、物流、安全性保障等方面的培训和服务。委员会主席希尔表示，帮助中小企业迅速将业务转移到线上，能够挽救大量企业和工作岗位。

自2014年以来，圣地亚哥商会向其会员企业提供了《电子商务良好行为准则》，规定了供应商须遵守的一系列原则和行为标准，以便实施行业统一自我监管，并与消费者建立信任和信誉联系。该守则指出了公司之间的公平竞争、广告、工业和知识产权、电子合同、电子商务网站的使用条件、必须提供给消费者的信息（有关供应商、产品等）、安全性、个人数据保护等公认的国际标准。

智利贸促会ProChile积极举办在线业务圆桌会议，组织虚拟贸易代表团（MCV），推广电商平台ChileB2B。此外，还带领智利本土企业在中国多个主流电商平台建立了“国家馆”，通过网络直播等形式推广智利的产品和公司形象。在此期间，智利贸促会搭建平台与相关企业分享市场开拓经验，并提供e-CLASS等线上培训。

二、当前智利电商主要制约因素及面临的挑战

首先，物流一直是智利电子商务需要克服的主要障碍之一。随着电商行业的迅速发展，智利的消费者愈加希望享受到便捷及时的服务，然而物流问题却成为该国网购投诉最多的因素。尤其在供应链的最后阶段，因交通复杂性、定位不精确、客户外出工作等情况导致的配送效率低下，降低了顾客的美好体验，也令物流运营商和零售商焦头烂额。此外，新冠疫情使与商品贸易相关的电子商务受到负面影响，供应不足、物流受限等因素导致交货延迟进而订单被取消。但是相比于巴西和阿根廷，智利的电子商务物流已更加精简。由SAP消费者体验和电子商务基金会联合发布的《2019拉美电子商务报告》显示，智利在电子商务物流领域在拉美各国中排名第一。

同时，支付问题亦不容忽视。很多顾客担心自己的银行信息和支付卡数据泄露，进而危害财务安全，故较少直接在线上支付。另外，智利线上支付是通过当地银行转账和当地银行的信用卡以智利比索进行的，且通常不接受智利境外发行的信用卡。对于从智利以外的站点在智利进行的线上购买，也可以使用信用卡，但交易通常以美元结算。在许多情况下，如果智利消费者在网购结帐时找不到可信赖的付款方式，他们也可能会放弃购物车。据不完全统计，在智利有40％的在线购物最终未完成付款结算，而在哥伦比亚只有20％。目前，很多电商平台意识到付款方式灵活性的重要，努力增加更多的支付类型，包括货到付款等。同时，与银行相同级别的网络安全和认证技术也将是各大平台改进支付体验的一个重要方向。

第三，基础设施和技术的短板也给智利电商行业带来挑战，大到国家内部和国家之间的数字鸿沟，通过电子商务落实贸易便利化措施不充分，小到电商企业网络容量和带宽不足，提供数据服务的成本（如数字支付和移动转账交易成本）过高等。比如，为确保电子商务会议的安全、稳定和流畅运行，企业有必要对其基础技术设施网络进行光纤化，并寻求同样以光纤为基础的数据中心的支持，并且还需要估算业务预期以预测所需增长的容量。