广州市贸促会牵头成立广州市服务外资企业工作专班以来，开通服务热线、线上直报系统、微信专栏、专用邮箱四个综合直报平台，推动解决外资企业发展诉求，专班工作成效斐然。

广州统一企业有限公司曾向广州市服务外资外贸企业专班求助，希望协助其设备零件顺利通关。企业称其有一设备零件紧急从台湾运送过来，在广州机场出关时遭遇拦截，理由是厂家提供的照片显示疑似老旧设备，需要退关。“专班接到企业需求后，马上派专人对接企业了解实际情况。随后发现是厂商在厂内测试时该零件时导致零件表面清洁度不佳，设备被误认为老旧设备而遭到海关拦截。”广州贸促会相关负责人告诉记者，发现问题所在后，广州市服务外资企业专班与机场海关紧急协调，及时帮助企业的设备零件顺利通关。

专班坚持问题导向，按照“问题收集—问题办理—结果反馈”的闭环作业模式和“急事急办、繁事精办、难事认真办”的原则，在接到企业反映的诉求后，专班将根据分工转交广州相关职能部门，并同步反馈至企业。

该负责人向记者介绍，来自不同行业的企业通过直报平台填写诉求，广州市贸促会协同专班成员围绕行业共性问题和企业个性问题，研究针对性对策举措，强化要素保障，着力解决企业“急难愁盼”问题。

截至今年8月20日，广州市服务外资企业专班通过综合直报平台共收集外资外贸企业诉求和建议151条，涉及政策支持、开拓市场、对外交流、海关通关、招商引资、出证办证等方面，诉求办结率90%以上，切实帮助广州统一、百济神州、佳林医疗、华劲机械、三菱商事、广州拓泰新材料等企业纾困解难，助力企业拓市场、抓订单。

“织密服务企业网，扩大国际朋友圈”是习近平总书记在庆祝中国国际贸易促进委员会建会70周年大会暨全球贸易投资促进峰会上对贸促工作提出的殷切期望。广州市贸促会通过加强外资企业常态化联系，实地调研外资外贸企业、境内外驻穗商协会、专班成员单位共188家，其中外资企业48家，进一步织密“联络网”。“通过面对面现场办公为企业答疑解惑、回应企业关切，广州市贸促会服务外资工作的热情及力度受到外资企业、商协会及投促机构一致好评，进一步强化了外资企业在羊城继续发展的信心和决心。”该负责人自豪地表示。